Que a los clientes importantes los regaloneen de vez en cuando no es ninguna novedad, ya lo hacen en nuestro país las aerolíneas, las tarjetas de crédito, algunas tiendas y los bancos, (quienes tiran más pompas en esta área), pero ¿que es un cliente importante? Esta claro que en algunas categorías se debe exclusivamente a la relación actual que tiene la empresa con el cliente pero y el resto?

El perk and privilege, (o las gratificaciones y privilegios) han tomado una posición fundamental en esta época, tanto así que han dado pie a una nueva tendencia, perkonomics, visualizando clara y seriamente la actual inestabilidad y la venidera notoriedad de la crisis económica mundial, donde la generación de experiencias gratificantes para los consumidores y el cuidado y requeté-gratificación de su tiempo son fundamentales.

Mmm... interesante hallazgo: el principal investigador de tendencias ha ejemplificado esta con una acción que nos es muy cercana, pero debo decir que no siento que las empresas se merezcan tal reconocimiento; están muy lejos de generar efectivas experiencias y mucho más de cuidar apreciar el tiempo del cliente, y mucho menos pendientes de empatizar con él.

He aquí el ejemplo citado por www.trendwatching.com Madonna en Chile :

Si bien, el funcionamiento es adecuado, los clientes de Banco de Chile y Entel PCS accedieron dos semanas antes que cualquier otro mortal a la famosas entradas a Madonna ( Ja! Yo prefiero ir a ver a la hermosa Kyle) ¿donde está la experiencia de esos consumidores?

¿De cuantos problemas con la compra de las entradas escuchamos durante todo ese trace?

Ok, el problema podrá ser de Ticketmaster (sistema que NUNCA ha funcionado como debería) pero por que las empresas se desligan de esa forma de sus clientes?

Vamos con otro: Cirque du Soleil y Alegría; de la misma forma Banco de Chile lanzó las entradas con meses de anticipación, pero que pasó?
Varios días, (semanas) de colas en los escuálidos standicitos en el Parque Arauco, en la mañana, en la tarde, a cualquier hora! Ejércitos de señoras a la hora de las cuentas, las del supermercado, de los niños y el cole... uf! O sea Dios me libre de una de esas colas...

¿Es justo entonces para el consumidor quien se ha ganado su privilegio, pasar por tantas malas experiencias para tener una buena al final, y que esta ni siquiera dependa de la empresa a la que uno esta afiliado?

El desafío es no solo leer los informes de tendencias mundiales o estudios de los consumidores Chilenos, si no hacer correctamente la pega.

Un dato: empatizar con las molestias y las luchas por las que tus clientes pasan debiera ser la prioridad, por que será esa comprensión y amabilidad la que será apreciada, después de generar esta experiencia tan básica, pero tan tan importante, saltemos a experiencias magnificas que construyan aun mas nuestra marca y la relación de la gente con ella, pero de verdad.

Aquí van algunos ejemplillos desde trendwatching.com :

Los clientes titulares de Amex, tuvieron accedo a la compra de los vestidos ganadores de una emisión del reallity fashion: Project Runway.

Visa puso a disposición 5.000 entradas a sus clientes hinchas del Palmeiras en Brasil, con un acceso propio y beneficios únicos dentro del estadio y durante el traslado, toda una experiencia!

Como podemos ver los desafíos van mucho mas allá de creer que las cosas se hacen bien.